سياسة الاسترجاع والاستبدال

:المنتجات الملموسة
نحن في متجر (مجوهرات الفاتنة) نحرص على رضا عملائنا, ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا:
• يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 - 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المذكورة في المتجر.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلف بالتغليف الأصلي.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل: إرسال منتج خاطئ أو منتج به خلل).
• في حال كان السبب رغبة العميل في تغيير أو استرجاع المنتج دون وجود عيب, يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال:
• على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: (إيميلك) أو عبر الواتساب: (رقمك) مع تزويدنا بالبيانات التالية:
٥ رقم الفاتورة
٥ الاسم
• نوع المنتج
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• يتم الرد خلال (72 - 48) ساعة عمل باستثناء الإجازات الأسبوعية والرسمية.
المبالغ المستردة:
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع, يتم إعادة المبلغ خلال (7 - 2 ) يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.